麗緻集團導入iPad數位服務

隨科技發展與消費變遷，麗緻餐旅集團今日宣告，即日起於旗下台北亞都麗緻大飯店及台中亞緻大飯店總計411間客房，全面導入數位新設備─Apple iPad，透過蘋果電腦、軟硬體開發團隊的全力協助，不僅整合房控系統、客房服務、旅遊資訊…等，更藉由串接旅客個人資訊，達到飯店智慧化、服務個人化、客房無紙化及資訊系統化的四大目標。

此外，年底前將啟用語音控制(Siri)功能，透過多國語言即時操作所有客房內服務，如同為每一位旅客量身打造獨一無二的隨身管家，成為蘋果電腦於亞洲飯店的全新商業合作，同時也是台灣飯店全面應用的創新首例！

麗緻餐旅集團董事總經理徐儷萍強調：「近年科技業與旅遊業的緊密合作，幫助產業提升創新價值，但對於麗緻來說，核心精神仍是人與人間的互動及溫度，藉由導入數位設備，不單是讓從家到旅行目的地能無縫接軌，更幫助第一線服務人員專注於提升服務品質，因此花費一年時間籌備、投資超過1,500萬，由管理團隊以旅客需求為設想，由蘋果電腦全力支持硬體系統佈建、應用介面開發到iPad測試，終於正式全面上線，讓每一位入住飯店的旅客，除原本無微不至的貼心服務外，還可體驗未來飯店的便利與舒適！」。

集團為善盡企業社會責任，配合相關數位設備的建置規劃，自初始即期望達到客房無紙化目標，包括客房指南、客房通知信、顧客意見表…等印刷品全數收納進iPad，預估台北、台中兩間飯店每年節省超過3萬5千張紙，累積高度逾12座杜拜塔；飯店智慧化項目中，則以房控系統可輕鬆操作房內照明、空調溫度，與多種客房服務功能為重點，並預訂飯店所屬餐廳。此外，iPad也連接緻友會員系統，會員能查詢點數及預訂旗下7間姊妹飯店，以單一平台實現所有食宿預訂計畫。

「麗緻」向以個人化服務著稱，為貫徹此一理念，房客完成Check in手續，iPad即同步連結姓名、國籍…等個人資訊，自動顯示相對應之語系內容，並即時條列重要國際新聞，另納入飯店周邊散步地圖與景點，整理最詳盡的在地生活指南及台北導覽，同時參考過往服務經驗，挑選行李秤、充電線、嬰幼兒用品…等臨時需求物品，提供一鍵點選租借使用，而為長期旅居海外的商務旅客們，特別設計心靈療癒、紓壓玩具到陪伴小物…超過30個貼心品項，希望達到舒緩身心靈的最佳效果。

為支援個人化服務，此次也藉由導入全新設備之際，從訂房、入住、客房服務、餐廳訂位的全流程，整合系統化資訊，將顧客消費喜好、住宿需求完整串聯，於後端系統進行數據分析，作為持續改良服務流程的依據，帶動服務品質的具體提升作為。（圖文：麗緻餐飲集團）