打造無礙共融的藝文場域！臺中國家歌劇院友善導覽再升級　

自2018年起，臺中國家歌劇院持續推動友善導覽服務，致力於打造一個讓各類族群都能安心進入、自在體驗的藝文空間。針對聽障、視障、肢體障礙與心智障礙族群，歌劇院逐步擴大服務內容，從導覽語言、感官體驗到硬體設備，逐步建構出完善而多元的輔助系統。今年，服務再次升級，觀眾席增設多元友善席位，導入「Roger 聽覺輔助系統」，專為配戴助聽器或電子耳的觀眾設計，同時擴大對失智長者的藝術照顧，讓更多人能無障礙地參與藝術。

藝術總監邱瑗強調在記者會上強調「歌劇院不只是表演藝術的舞台，更是生活的一部分。」，友善導覽服務不僅追求數量，而是以理解與共感為出發點，貼近每一位觀眾的真實需求。她表示，歌劇院將持續深耕「無礙共融」理念，用更細膩與溫暖的方式讓所有人都能無壓力地走進劇場，擁抱藝術。

歌劇院的友善服務起點是建築導覽，隨著場館營運的深入，逐步延伸至節目體驗與參與活動。無論是大劇院前廳定期推出的沉浸式展演《T.A.P. 光之曲幕》，或是環繞場館的植栽導覽、工作坊、藝術家導覽與手作課程等，皆可依照不同身心理需求設計客製化服務方案。自服務啟動以來，歌劇院已舉辦超過百場多元友善活動，累積服務人次達2,165人，讓各種需求的觀眾都能以自己的節奏參與藝文。

「每項友善服務的推出，都是建立在紮實的培訓與實務演練上。」場館服務專員唐資萍說明。以視障口述影像導覽為例，從籌備到實施歷時一年，期間參與專案的志工與同仁需經過專業訓練，熟悉如何以清晰、有感的語彙引導視障朋友感知空間與表演。不僅歌劇院的工作人員參與，連館內的商店與餐廳人員也會接受相關訓練，打造真正「全場館」的無障礙體驗。

歌劇院顧客服務部經理胡文翠分享，今年比利時靜物劇團《這就是人「身」啊！》演後座談時，同步提供手語與即時聽打服務，讓聽障觀眾能順暢地與劇團導演互動。「透過聽打、手語與外語口譯的協作，儘管中間歷經多重轉譯，仍完成了即時的交流，這是非常感人的時刻。」胡文翠感性地說。

對於視障觀眾而言，如何觸摸與理解空間中的美感，是歌劇院深耕的另一重點。導覽專員賴郁澐表示，歌劇院除了安排受訓導覽志工以「人導法」細緻引導，也特別製作凹凸設計的平面圖與建築模型，幫助視障朋友透過手指「閱讀」歌劇院空間的特殊結構，包括壺中居與涵洞的曲線等建築語彙。此外，部分表演節目的舞台模型與戲服道具也可提供觸摸體驗，讓觸感成為一種替代視覺的藝術感知。

面對心智障礙觀眾，歌劇院同樣給予高度尊重與細緻設計。2023年，英國巴羅蘭德舞團在臺演出親子舞蹈劇場《老虎．童話》時，特別規劃自閉症與罕病兒童專場《調皮的老虎》。其中一位實際年齡9歲但體型如3歲孩童的罕病小觀眾，在演出中被舞者溫柔地抱起，在劇場空間緩緩遊走，而孩子則以眼神與微笑回應這段舞蹈互動，這樣真摯的情感交流感動全場。

在同場演出中，另一位自閉症青少年也讓胡文翠印象深刻。只要孩子一有聲音或較大肢體動作，照顧者就會本能地將他緊緊擁抱，深怕干擾他人。「對照顧者而言，這是長年無休的壓力。」胡文翠說，歌劇院希望成為一個「安全的中介空間」，讓身心障礙朋友與照顧者可以安心放鬆，享受一段與藝術共處的美好時光。