落實DEI精神打造有溫度的職場與旅宿體驗！驕傲月響應多元共融，桔子商旅推動LGBTQ+友善服務培訓

迎接六月國際同志驕傲月，桔子商旅正式發表年度品牌宣言「真實的你，最放鬆」，並宣布自今年起將LGBTQ+友善服務納入員工教育訓練體系，攜手台灣同志諮詢熱線協會推動專業培訓課程，從服務流程、職場文化到福利制度全面深化多元共融理念，持續實踐DEI（Diversity、Equity、Inclusion，多元、平等、共融）承諾，打造讓旅客與員工都能自在做自己的友善環境。

對於以「人」為核心的旅宿產業而言，每一次接待與互動，都是展現尊重與包容的重要時刻。面對來自不同文化背景、性別認同與生活經驗的旅客，如何以適切且尊重的方式溝通，已成為現代服務業的重要課題。「面對性別表現與傳統認知不同的旅客，我們該如何稱呼對方？」這看似簡單的問題，卻是第一線服務人員經常面臨、也最容易忽略的細節。

為此，桔子商旅與台灣同志諮詢熱線協會合作規劃專業培訓課程，內容涵蓋多元性別認識、友善溝通技巧、服務情境應對以及空間環境優化等面向，希望協助員工建立更完整的多元文化理解能力，讓每一位入住旅客都能感受到被尊重與被理解。

從制度出發　打造真正共融的職場文化

「飯店業的本質是人，而DEI就是維繫人與人之間關係的重要連結。」桔子商旅人資協理鄭莉莉表示，多元共融文化不可能只靠單一個人推動，而是需要整個組織共同參與、共同實踐。她以氣球與線的關係形容DEI的重要性：「如果只有一個人抓著那條線，風一吹氣球就飛走了，這其實就是企業潛在的人才風險。」

在桔子商旅，所有員工皆享有平等的福利制度。LGBTQ+同仁可享有與異性戀員工相同的婚假、產假與陪產假權益；無論家庭型態為何，只要是員工認定的重要家人，企業都支持其在人生重要時刻給予陪伴與照顧。這樣的平權思維也不僅限於性別議題。近年來，桔子商旅持續關注國際人才、外籍員工、實習生及壯世代就業等不同族群需求，並將其納入DEI管理架構之中。

多元共融成為競爭力　以溫度迎向未來旅宿服務

作為接待大量國際旅客的旅宿品牌，桔子商旅深知多元文化理解能力已不只是企業價值，更是面對全球化市場的重要競爭優勢。隨著旅客組成日益多元，如何提供兼具尊重、平等與舒適感的住宿體驗，成為旅宿產業不可忽視的重要課題。桔子商旅也將持續透過教育訓練與組織文化養成，讓多元共融不只是口號，而是落實於日常工作的具體行動。

當科技持續進步，同理心更顯得珍貴。桔子商旅不僅希望為旅客提供有溫度的款待體驗，也期待成為讓員工安心成長、自在發展的職場夥伴。透過持續實踐多元、平等與共融的企業理念，為旅宿產業開創更具永續價值的人才發展模式，也讓每一位走進桔子商旅的人，都能感受到被尊重與被接納的力量。